Garantie-informatie

Garantieafspraken verschillen afhankelijk van de plaats van aankoop. Lees het gedeelte dat van toepassing is op het land waar u het product heeft gekocht.

•  Paragraaf 2 – uw wettelijke consumentenrechten
•  Paragraaf 3 – de Dunavox commerciële garantie, die geldt in de Europese Unie en EER-landen waar Dunavox garant staat
•  Paragraaf 4 – landen buiten de Europese Unie en de EER, en EU/EER-landen waar een erkende distributeur een eigen garantie aanbiedt

1. Waar vindt u de garantiebepalingen

Bij elk apparaat wordt een garantiebewijs geleverd. Hierop staat vermeld wie de garantieverstrekker is in uw land en welke voorwaarden van toepassing zijn op uw aankoop. Bewaar deze samen met uw aankoopbewijs.

Indien geen garantiebewijs is meegeleverd of u twijfelt welke voorwaarden op u van toepassing zijn, neem dan contact op met de verkoper of de erkende lokale importeur of distributeur in uw land.

2. Wettelijke Consumentenrechten

Wettelijke rechten bestaan onafhankelijk van een commerciële garantie. Ze kunnen niet worden beperkt of uitgesloten en niets op deze pagina tast deze rechten aan.

2.1 Europese Unie en EER

Op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 en de nationale implementaties daarvan, hebben consumenten recht op een wettelijke conformiteitsgarantie. De wettelijke periode is doorgaans minimaal 24 maanden, of langer indien nationale bepalingen extra bescherming vereisen.

Indien het product niet overeenkomt met het koopcontract, heeft de consument recht op gratis reparatie of vervanging, of, indien reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, op prijsvermindering of terugbetaling. Wettelijke aanspraken worden ingediend bij de verkoper, tenzij nationale wetgeving anders bepaalt.

Sommige lidstaten bieden daarnaast een verplichte wettelijke garantie (verplichte garantie) naast de wettelijke conformiteitsgarantie. Waar dergelijke regels gelden, gelden deze volledig, aanvullend en onafhankelijk van de commerciële garantie zoals omschreven in Paragraaf 3, en de verkoper of andere door nationale wetgeving aangewezen partij is verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.

2.2 Overige Markten

Buiten de Europese Unie en de EER worden wettelijke consumentenrechten uitsluitend geregeld door de nationale consumentenbeschermingswetgeving van het land van aankoop, en worden deze uitgeoefend volgens die wetgeving.

3. Dunavox Commerciële Garantie (EU/EER, waar Dunavox garant is)

Deze paragraaf is van toepassing wanneer op het bij het product geleverde garantiebewijs DUNAVOX als garantieverstrekker vermeld staat. Het betreft een vrijwillige commerciële garantie, aanvullend op de wettelijke rechten. Als het certificaat een andere garantieverstrekker vermeldt, is Paragraaf 4 van toepassing.

3.1 Garantieperiode

DUNAVOX biedt een commerciële garantie van 36 maanden vanaf de aankoopdatum, welke fabricage- en materiaalfouten dekt bij normaal huishoudelijk gebruik.

3.2 Uitgebreide Compressorgarantie – In totaal 5 jaar

De compressor wordt gedekt voor een extra periode van 24 maanden, waardoor in totaal 5 jaar compressordekking geldt vanaf de aankoopdatum, op voorwaarde dat het product binnen 30 dagen na aankoop geregistreerd wordt op www.dunavox.com.

Registratie is een voorwaarde voor deze verlenging. Indien het product niet binnen 30 dagen wordt geregistreerd, geldt de uitgebreide compressorgarantie niet en blijft de standaardtermijn van 36 maanden van kracht. Voor registratie zijn het model, serienummer en aankoopdatum vereist.

De verlenging geldt uitsluitend voor de compressor. Alle andere onderdelen vallen onder de standaard garantieperiode van 36 maanden.

3.3 Wat wordt gedekt

Binnen de geldende garantieperiode en onder voorbehoud van de voorwaarden en uitsluitingen in Paragraaf 3.4, dekt de garantie:

•  Reparatie of vervanging van onderdelen met fabricage- of materiaalfouten
•  Loonkosten voor deze reparaties, mits uitgevoerd door een erkende Dunavox servicepartner
•  Transport van het apparaat voor reparatie, conform het lokale servicebeleid
•  Compressor-gerelateerde fabricage- of materiaalfouten tijdens de verlengde compressorperiode. De oplossingswijze (reparatie, vervanging van het onderdeel of een alternatieve oplossing) wordt bepaald door technische haalbaarheid en regionale servicecapaciteit.

Het verwijderen en opnieuw installeren van inbouwapparaten is de verantwoordelijkheid van de eindgebruiker.

Om veiligheidsredenen wordt er geen service op locatie verleend bij apparaten die hoger dan 2 meter boven vloerhoogte zijn geïnstalleerd.

3.4 Wat is uitgesloten

De commerciële garantie dekt uitsluitend fabricage- en materiaalfouten. Ze dekt geen defecten of schade als gevolg van:

Installatie en gebruik

•  Onjuiste installatie of het niet naleven van de ventilatie-eisen uit de gebruiksaanwijzing
•  Installatie op locaties waar de omgevingscondities buiten de productspecificaties vallen
•  Onjuiste behandeling, misbruik, nalatigheid of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing
•  Gebruik voor commerciële doeleinden, tenzij expliciet toegestaan voor het betreffende model
•  Doorverkoop of gebruik op de tweedehandsmarkt, wat betreft de uitgebreide compressorgarantie

Externe en omgevingsfactoren

•  Schade tijdens transport of verplaatsing na aankoop
•  Slag, stoot of mechanische kracht, zoals gebroken rekken en handgrepen
•  Krassen, deuken, gebroken glas en andere esthetische of cosmetische schade
•  Slijtage, verkleuring of veroudering van het uiterlijk in de loop der tijd
•  Spanning variatie of instabiele of onjuiste elektrische aansluiting
•  Brand, overstroming, waterschade, ongedierte, schimmel, extreme luchtvochtigheid of natuurgeweld

Ingrepen en onderdelen

•  Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door niet-erkende technici
•  Gebruik van niet-originele reserveonderdelen of accessoires
•  Verbruiksgoederen zoals lampen, filters, accessoires en decoratieve artikelen

Opgeslagen inhoud en gevolgschade

•  Verlies, bederf of achteruitgang van wijn of andere opgeslagen items
•  Schade aan omliggend meubilair, kasten of constructies
•  Indirecte of gevolgschade, zoals winstderving of bedrijfsonderbreking

Deze uitsluitingen gelden alleen voor de commerciële garantie. Ze beperken de wettelijke consumentenrechten onder Paragraaf 2 niet.

3.5 Geografische Reikwijdte

De commerciële garantie is van toepassing in het land waar het product is gekocht. Indien het apparaat naar een ander land wordt overgebracht, kan de beschikbaarheid van service beperkt zijn door verschillen in servicenetwerken, componentnormen en nationale regelgeving.

3.6 Een claim indienen

Claims dienen te worden ingediend via het Service-aanvraagformulier op de betreffende landpagina van www.dunavox.com. Hiervoor is het volgende vereist:

•  Bewijs van aankoop
•  Registratiebewijs voor claims onder de verlengde compressorgarantie
•  Modelaanduiding en serienummer
•  Een omschrijving van het defect en van de installatiesituatie

Reparaties worden uitsluitend uitgevoerd door erkende servicepartners.

Een reparatie of vervanging verlengt of vernieuwt de garantieperiode niet, tenzij verplichte nationale wetgeving anders bepaalt.

De commerciële garantie geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar, tenzij verplichte nationale wetgeving anders bepaalt.

4. Markten die bediend worden door een erkende importeur of distributeur

In landen buiten de Europese Unie en de EER, en in EU/EER-landen waar het product op de markt wordt gebracht door een erkende importeur of distributeur met een eigen garantie, wordt de commerciële garantie verleend door die importeur of distributeur en niet door Dunavox.

In die markten is het garantiebewijs van de erkende importeur of distributeur de enige bron voor de toepasselijke garantievoorwaarden. Dit bepaalt de garantieverstrekker, de duur, dekking, voorwaarden en uitsluitingen, evenals de claimsprocedure. Paragraaf 3 van deze pagina is in deze markten niet van toepassing en Dunavox doet daar geen commerciële garantiebelofte aan de koper.

Claims dienen te worden ingediend bij de erkende importeur of distributeur, overeenkomstig het bij het product geleverde garantiebewijs. Wettelijke consumentenrechten volgens het nationale recht van het land van aankoop zijn in alle gevallen van toepassing, zoals uiteengezet in Paragraaf 2.

5. Algemene Bepalingen

5.1 Voorrang van nationale wetgeving

Indien dwingende nationale consumentenbeschermingsregels extra rechten bieden ten opzichte van wat op deze pagina is omschreven, dan gaan deze nationale bepalingen voor.

5.2 Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid onder de commerciële garantie beperkt tot de gefactureerde waarde van het product.

Niets op deze pagina beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden, persoonlijk letsel of fraude, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.

5.3 Overmacht

Dunavox is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme of maatschappelijke onrust, overheidsmaatregelen, pandemieën of beperkingen in de volksgezondheid, stakingen of arbeidsconflicten, transportstoornissen of grenssluitingen, en leveranciersfalen of gebrek aan onderdelen.

De uitvoering wordt opgeschort voor de duur van dergelijke gebeurtenissen. Deze bepaling doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.